今とっても人気のフリマアプリ。
フリマアプリというと、フリルやラクマなどいろいろとありますが、もっとも出品数が多いと言われているのが、やっぱりメルカリです！★
「不要になった身の回りのもの、もう使わないけど、捨てるにはもったいないな～」なんて言う時には、フリマアプリはとっても便利ですよね！
でも、一個人同士のやりとりでもちろん顔も見えないので、トラブルが心配！という人も多いのではないでしょうか？
今回はメルカリで起こったトラブルと解決方法、そしてトラブルを未然に防ぐ方法について、経験をもとに書いていきます！
目次
起こりやすいトラブル
メルカリで取引するなかで起こりやすいトラブルについては、メルカリのアプリから問い合わせのところを開くとよくわかります。
具体的には、
- 商品が偽ブランド品だった
- 取引相手との意思疎通ができない
- 発送日をすぎても発送されない
- 購入者が支払いを完了しない
などです。
体験談：商品内容の取り違い
トラブルにもいろいろなケースがあるとは思うのですが、わたしの場合は「商品内容の取り違い」が元となったトラブルでした。
出品者の方は、ある商品の「ケースのみ」を販売しているつもりだったのですが、購入者のわたしは「ケースに中身が入った状態」で販売しているものと取っていました。
商品説明の項目には、中身についてはあるとも、ないとも、触れられていませんでした。
この商品は、「中身があってこその商品」という認識をわたしが持っていたため、届いた商品に中身が入っておらずケースだけだったのでとても驚きました。
出品者に事情を説明しましたが、出品者は「中身が入っているという記述は一つもない」の一点張りで、水かけ論になってしまったので、メルカリのアプリから事務局に問い合わせをし、対応をとってもらいました。
問い合わせ方法
問い合わせのメニューのところを開くと、入力フォームがでてくるので、商品番号とトラブルの経緯について書いて送信すれば簡単に事務局に問い合わせることが可能です。
結論：事務局対応のキャンセル
事務局に問い合わせをしてから、3日以内程度で事務局からメールが届き、事務局対応のキャンセルになったことがわかりました。
問い合わせフォームに入力したときには、対応に時間がかかるという表記がありましたが、実際は3日程度でとても速かったです。
メールは以下のような内容でした。
本件は当事者間での問題解決が困難と判断したため、事務局でキャンセルのうえ補償いたしました。
お手元にございます商品の取り扱いにつきましては、お客さまのご判断にお任せいたします。
ただし、更なるトラブルを防ぐため、商品としての出品や返品はご遠慮ください。※キャンセル後、商品代金は支払い方法に応じて、お客さまへ返金しております。
※事務局での補償の対応は、今回に限った特別な対応となりますので、あらかじめご了承ください。
今回は、「思っていたものと違った！」「出品者は商品説明をちゃんとしていないじゃないか」という思いがあったので、商品受け取りと評価は保留したままだったので、事務局に問い合わせができました。
受け取り確認をしてしまったあとでは、事務局対応でも返金やキャンセルはシステム上できないようなので、トラブルがあったときには受け取り確認をしないように注意してください！
メルカリでのトラブルを未然に防ぐ方法
トラブル防止策について、主に購入者の立場から整理します。
①商品の内容をよーーーーーく確認する！！！
商品名や商品説明の内容をよく読むこと。
不明点や曖昧になっている点は絶対に購入ボタンを押す前に相手にコメントで確認すること。
購入者の想定と出品者の想定は、違うものだという前提で考えてください！！
例えば、購入するときに「この商品に汚れはなさそうだ」「この商品には中身も入っているだろう」など、勝手な想定をしてしまうと後で大変なことになります。
②勢いで買わない
人気の商品だと、同じ商品に他の人も同時にコメントしていたりして、とっても焦ってしまうんですよね～。
でも、そこは一呼吸おいて。
焦って購入して、思っていたものと違うものが届いた！！！なんていうことにならないように落ち着いた取引をしましょう！
③「メルカリにはいろんな人がいるのだ」ということをよく認識する
世の中には色々な人がいます。
それは当たり前なのですが、メルカリでは個人対個人の取引なので、特にこの認識は重要になってきます。
会社やお店として運営しているとしたらありえない対応や表現でも、個人としてはいくらでもできるのです。
その点をよく踏まえて、自分が購入者として損をしないように、冷静にやりとりを行うことが賢明です。
まとめ
メルカリの基本は「キャンセルは不可」です。
今回、わたしは事務局に例外的な対応をとってもらいましたが、トラブル相手とのやりとりなど、とてもストレスで消耗しました。
購入者として、泣き寝入りをすることになったり、不快な思いをしたりしないように、ぜひ購入前に相手とよくコミュニケーションをとってくださいね。
上手に活用すれば、メルカリはいいことだらけです！
ほしいものをお得に買って、いらないものをお金にする。
リサイクルもできちゃうんだから環境にだっていい！
賢く楽しく活用していきましょう♩
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